JeVPN よくある質問とトラブルシューティング

メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードを設定するだけで登録できます。他の重要なアカウントと重複しない、識別しやすいユーザー名を設定し、パスワードは安全に保管してください。登録後はユーザーパネルでプランの確認、クライアントの取得、サブスクリプションの管理ができます。ブラウザーや端末を変更した場合も、既存のユーザー名とパスワードでログインすればよく、アカウントを作り直す必要はありません。

ユーザーパネルにログインし、クライアントの入口から現在のアカウントに対応する設定を取得してください。他人から転送されたサブスクリプション情報は使用しないでください。すでにクライアントへ取り込んでいる場合は、アプリ内のサブスクリプション更新または設定の再読み込み機能を優先して使用します。回線一覧が変わらない場合は、パネルから設定を再取得して取り込み直してください。サブスクリプション情報はアカウントへのアクセス認証情報にあたるため、スクリーンショットを撮ったり、公開ページに貼り付けたり、信頼できないアプリで処理したりしないことをおすすめします。

必要ありません。JeVPNは端末数無制限に対応しているため、新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントとサブスクリプション設定を取得できます。端末を変更する前に古い端末からログアウトする必要はなく、プラットフォームごとにプランを購入する必要もありません。トラブルの切り分けをしやすくするため、新しい端末でインストールと取り込みを済ませ、接続を確認してから古い端末の設定を削除することをおすすめします。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルのクライアント入口から、現在のOSに合ったアプリと設定手順を取得してください。あるOSのインストール手順を別のOSにそのまま適用しないでください。OSのアップデート後に既存の設定で接続できない場合は、クライアントを更新し、ネットワーク拡張機能の権限を再許可してから、サブスクリプションを更新して再試行してください。

まず接続を切断して回線を選び直し、ブラウザーに無効なページキャッシュが残っていないか確認してください。次に、クライアントで正しいシステムプロキシまたはトンネルモードが有効になっているか、対象サイトが振り分けルールで直接接続に設定されていないかを確認します。特定のサイトだけに問題がある場合は出口地域を変更して開き直してください。すべてのサイトで問題がある場合は、サブスクリプションを更新し、クライアントを再起動したうえで、システム時刻とネットワーク権限も確認してください。

多くの場合、アプリの通信振り分けまたはシステムのネットワーク権限が原因です。まずクライアントがルールモードとグローバルモードのどちらを使用しているかを確認し、対象アプリが直接接続またはバイパスの一覧に入っていないか確認してください。一部のアプリは起動時に古い接続を保持するため、完全に終了してから再度開きます。回線を変更しても変化がない場合は、一時的に接続モードを変更して比較してください。原因を確認したら、日常利用に適した振り分け設定へ戻します。

まず、現在のアカウントのパネルから提供されたサブスクリプション設定を取り込んでいるか確認し、クライアントでサブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行してください。それでも一覧が空の場合は、無効になった設定を削除し、パネルから再取得して取り込み直します。クライアントにネットワーク設定を読み取る権限があるか、システム時刻が正確かも確認してください。サブスクリプション内のアドレスや認証情報を手動で変更しないでください。完全な回線一覧をクライアントが解析できなくなるおそれがあります。

ネットワーク環境が変わると、既存の接続が以前のネットワークインターフェースを参照し続ける場合があります。まずJeVPNを切断し、現在のネットワークが安定してから必要な回線へ再接続してください。クライアントが接続中のまま変わらない場合は、完全に終了して再起動し、システムがネットワーク拡張機能の権限を再付与しているか確認します。異なるネットワークを頻繁に切り替える場合は、接続前に基礎となるネットワークで普段使うページを正常に開けることも確認してください。

まず、帯域幅を使用している同期、ダウンロード、更新タスクを一時停止し、近隣の出口地域にある複数の回線を比較してください。同じ回線への再接続を繰り返すだけでは、入口の混雑、出口までの距離、対象サービスの地域による影響を切り分けられません。近い地域からテストし、用途に応じて回線タイプを切り替えます。ウェブページは正常で動画だけが途切れる場合は、自動画質を下げて比較し、回線とコンテンツサービスのどちらに原因があるか確認してください。

通常は、現在地からネットワーク上の距離が近く、経路が比較的直接的な出口を選びます。対象サービスに地域指定がある場合は、そのサービスの地域を優先してください。業務、ウェブ閲覧、ファイル転送では接続の安定性が重視され、ストリーミングや地域コンテンツでは出口の位置がより重要になります。回線を選ぶときは一度に一つの条件だけを変更し、クライアントモード、出口地域、ローカルネットワークを同時に切り替えて原因を分かりにくくしないようにしてください。

JeVPNは90+か国 / 200+回線をカバーしています。回線一覧は地域、都市、回線タイプごとに整理されています。実際に選択できる内容は、ユーザーパネルとサーバーページの表示を基準としてください。回線数が多いからといって、用途ごとに最も遠い出口を選ぶ必要はありません。日常利用では、まず地理的な距離と対象サービスの地域を確認し、接続状況を見ながら切り替えてください。特定の回線がメンテナンス中の場合は、同じ地域の別の回線を利用できます。

まず、選択した出口地域が対象サービスの地域要件と一致しているか確認してください。その後、対象のウェブサイトまたはアプリを完全に終了し、回線を切り替えてから再度開きます。ブラウザーに保存されたログイン状態、地域キャッシュ、古い接続が以前の出口を使い続ける場合があるため、クライアント内で回線を切り替えるだけではすぐに反映されないことがあります。同じ地域でも回線によって状況が異なる場合は、順番に切り替えて接続を確立し直し、アカウント自体の地域設定に矛盾がないかも確認してください。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。選ぶ際は、日常の閲覧、動画視聴、ファイル転送など実際の通信量を基準にし、1回の利用速度だけで判断しないようにしてください。各月額サブスクリプションはユーザーパネルで管理できます。より多くの通信量が必要になった場合は、現在の残量に応じてアップグレードを選択でき、アカウントを作り直す必要はありません。

月額サブスクリプションの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。リセット周期は実際の開始日を基準とし、暦月単位では計算されません。残量を確認する際は、ユーザーパネルに表示される現在の周期情報を基準にしてください。リセット直前に残量があっても、そのまま通常どおり利用できます。リセット後は新しい月間容量が現在のサブスクリプション周期に反映され、既存のクライアント設定は通常、更新するだけで利用できます。再インストールは不要です。

通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量を使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。利用頻度が一定でない場合や、実際の消費量に合わせて通信量を管理したい場合に適しています。通信量パックと月額サブスクリプションでは料金の仕組みが異なるため、固定周期の容量が必要なのか、長期保存して少しずつ使える通信量が必要なのかを先に判断してください。

途中でのアップグレードは、差額を残り日数に換算して計算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの期間、変更後のプランを確認してから手続きを行い、複数のページで重複操作しないようにしてください。完了後はアカウント概要に戻ってプランの状態を確認し、クライアントでサブスクリプションを更新して、回線設定と現在のアカウント状態を一致させます。ページの状態が更新されない場合は、再ログインして確認してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。利用可能な方法はユーザーパネルの決済ページに表示されます。注文と支払いはパネル内で行い、出所の不明な外部ページへ送金しないでください。支払い後は注文またはアカウント概要に戻って状態を確認できます。注文状態が同期されない場合は、連続して再送信せず、該当する注文情報を保管したうえでユーザーパネルからチケットを送信して確認を依頼してください。

JeVPNでは14日間の返金に対応しており、初回の支払いに満足できない場合は全額返金となります。申請する際はユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、確認が必要な注文情報と問題の内容を記載してください。返金条件は初回の支払いであることと申請時期を基準に判断されるため、利用目的に合わないと確認したら早めに申請することをおすすめします。申請中は同じ内容のチケットを重複して作成しないでください。注文情報が分散し、確認に時間がかかる場合があります。